В медицинской рекламе есть ловушка, в которую попадает большинство клиник: кабинет Google Ads показывает десятки конверсий, а менеджеры принимают единицы реальных звонков от заинтересованных пациентов. Причина — микроконверсии настроены как основные цели. Клик на телефон считается наравне с реальной записью на прием.
Именно так было у клиники Авиценна Мед на старте: 76 конверсий в месяц — и лишь 20% из них реальные обращения. За 8 месяцев работы мы исправили аналитику, перестроили структуру кампаний и стабилизировали стратегию. Результат: 131 конверсия в месяц — и 80% из них целевые. Реальных обращений стало в 7 раз больше.
Целевые конверсии 20% → 80% ×4 | Конверсий/месяц 76 131 +72% | Бюджет/месяц 25 000 грн → 60 000 грн +140% | Цена конверсии 275,70 грн → 326,53 грн качество ↑ |
Google Ads · поисковые кампании · Киев, Украина · сентябрь 2025 – май 2026
О ПРОЕКТЕ
Клиника Авиценна Мед — центр прогрессивной медицины в Киеве
Авиценна Мед (avicennamed.com.ua) — многопрофильный медицинский центр в Киеве, работающий с 2017 года. Специализируется на хирургических вмешательствах и широком спектре медицинских услуг для взрослых и детей.
Ключевые направления клиники: пластическая хирургия, бариатрическая хирургия (коррекция веса), ринопластика, урология, гинекология, общая хирургия, проктология, онкохирургия. Клиника имеет собственные операционные, круглосуточный стационар и лабораторию. Рейтинг на doc.ua – 4.9/5.
Реклама охватывала и украиноязычную, и русскоязычную аудиторию – учитывая структуру поискового спроса по медицинским услугам в Украине.
Клиент | Авиценна Мед – центр прогрессивной медицины, Киев (avicennamed.com.ua) |
Услуги | Пластическая хирургия, бариатрия, ринопластика, урология, гинекология и др. |
Платформа | Google Ads – поисковые кампании, Performance Max |
Гео | Украина (укр. и рус. языковая аудитория) |
Период | 13.09.2025 – май 2026 (8 месяцев) |
Точка А | 25 000 грн/мес · 76 конв. · всего 20% целевых · 275 грн/конв. |
Точка Б | 60 000 грн/мес · 131 конв. · 80% целевых · 327 грн/конв. |
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Не просто больше конверсий – качественно другие конверсии
ТОЧКА А 76 конверсий из них целевых: ~20% ≈ 15 реальных обращений | ТОЧКА Б 131 конверсия из них целевых: ~80% ≈ 105 реальных обращений |
Количество конверсий выросло на 72%. Но главное не в этом: доля целевых конверсий выросла с 20% до 80%. Это означает, что реальных обращений от заинтересованных пациентов стало примерно в 7 раз больше — при увеличении бюджета всего в 2,4 раза.
ПРОБЛЕМА НА СТАРТЕ
Что нашли при аудите аккаунта
1 | Микроконверсии настроены как основные цели Клик на номер телефона, просмотр страницы контактов — эти действия были обозначены как основные конверсии. Google оптимизировал кампании под получение таких «конверсий» и находил аудиторию, которая кликает, но не звонит. Кабинет выглядел хорошо, но реальных пациентов приходило крайне мало. |
2 | Конверсии из телефонии не передавались в кабинет У клиники была система call tracking, но звонки из нее не интегрировались в Google Ads. Реальные обращения по телефону были невидимы для алгоритма — Google не знал, какие клики на самом деле приводят пациентов, и не мог правильно обучать кампании. |
3 | Низкое качество объявлений и ключевых слов Тексты объявлений были общими, без конкретных преимуществ клиники. Ключевые слова проработаны плохо, широкие соответствия привлекали нерелевантный трафик. Статические креативы не содержали продающих CTA и не выделяли клинику среди конкурентов. |
4 | Проблема с платежным профилем и НДС Клиент хотел перейти на метод оплаты без НДС — это законная и важная для бизнеса потребность. Но изменение платежного профиля через поддержку Google оказалось технически сложной задачей и занимало недели. В процессе кабинет простаивал несколько дней: прямые потери трафика и обращений. |
ТРУДНОСТИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ
Что усложняло работу после запуска
1 | Отсутствие четкой стратегии со стороны клиента Направления для рекламы постоянно менялись: то пластическая хирургия в приоритете, то бариатрия, то урология. Частые изменения в настройках кампаний сбрасывали обучение алгоритмов и снижали эффективность. Без стабильной стратегии невозможно накапливать данные и масштабироваться. |
2 | Техническая проблема с платежным кабинетом После неудачных попыток изменить способ оплаты через поддержку кабинет простаивал. Каждый день простоя — это упущенные обращения пациентов, особенно критично для клиники с активным рекламным бюджетом. |
СТРАТЕГИЯ
Как мы превратили 20% целевых конверсий в 80%
01 | Исправили аналитику, убрали микроконверсии из оптимизации Первый и самый важный шаг: перенастроили цели кампаний. Микроконверсии (клики на телефон, просмотры страниц) оставили для анализа, но убрали из основных целей оптимизации. Теперь Google оптимизирует кампании под реальные обращения: заполненные формы и подтвержденные звонки через call tracking. Качество трафика выросло сразу: меньше кликов от «любопытных», больше от готовых записаться на прием |
02 | Интегрировали телефонию — Google увидел реальных пациентов Настроили передачу конверсий из системы call tracking напрямую в Google Ads. Теперь каждый звонок, завершившийся разговором, фиксируется как конверсия. Алгоритм получил сигналы от реальных пациентов и начал находить похожую аудиторию. Это ускорило обучение кампаний и подняло долю целевых обращений. После интеграции телефонии алгоритм начал привлекать качественно другую аудиторию с более высокой готовностью к записи |
03 | Новые объявления с продающими текстами и призывом к действию Переписали тексты всех объявлений: добавили конкретные преимущества клиники (опыт врачей, собственный стационар, лаборатория CITO, доступные цены), четкие призывы к действию. Для каждого направления (пластическая хирургия, бариатрия, урология) отдельные объявления с релевантными УТП. Это повысило CTR и качество скора объявлений. ↗ Выше Quality Score = ниже цена за клик при лучших позициях в выдаче |
04 | Зафиксировали приоритетные направления, остановили хаос перемен Совместно с клиентом определили постоянные приоритетные направления (те, которые не меняются) и дополнительные направления. Закрепили стратегию письменно. Это позволило кампаниям стабильно обучаться и накапливать данные без постоянного сброса алгоритма из-за изменений настроек. После стабилизации стратегии каждый следующий месяц давал лучшие результаты, чем предыдущий |
05 | Новый рекламный кабинет для решения проблемы с НДС Вместо недель ожидания ответа от поддержки Google приняли решение создать новый кабинет с правильным методом оплаты с самого начала. Это заняло несколько дней, но устранило системную проблему и остановило простои рекламного аккаунта. Нулевые простои кабинета после перехода = никаких пропущенных обращений по техническим причинам |
В медицинской рекламе цена конверсии — второстепенная метрика. Главное — доля целевых обращений. 327 гривен за реальное обращение от пациента, который хочет записаться на бариатрию или пластическую хирургию, — это исключительная эффективность при среднем чеке в десятки тысяч гривен.
Хотите настроить Google Ads для вашего бизнеса?
Результаты
8 месяцев работы: до и после
Google Ads · сентябрь 2025 – май 2026 · Киев, Украина
⬛ Точка Б (май 2026)
Полная таблица показателей
Показатель | Точка А (вер. 2025) | Точка Б (май 2026) | Динамика |
Бюджет/месяц | 25 000 грн | 60 000 грн | +140% |
Конверсий/мес (кабинет) | 76 | 131 | +72% |
Доля целевых конверсий | ~20% | ~80% | ×4 |
Реальных целевых обращений | ~15 | ~105 | ×7 |
Цена конверсии | 275,70 грн | 326,53 грн | качество ↑ |
Клики/место | 2 980 | 2 870 | стабильно |
Показать/скрыть | 50 700 | 70 300 | +39% |
ЦПК | 7,04 грн | – | – |
Расходы/мес | 21 000 грн | 42 700 грн | масштаб |
Аналитика конверсий | Микро как основные цели | Только макроконверсии | исправлено |
Телефония (колл-трекинг) | Не передавалась | Интегрировано в кабинет | исправлено |
Объявления и креативы | Низкое качество | Структурированные + CTA | обновлено |
Страгетия направлений | Хаотична, часто менялась | Зафиксирована + приоритеты | стабилизировано |
Платежный профиль | Проблема с НДС | Новый кабинет под нужды | Решено |
327 грн за целевое обращение от пациента клиники — это не просто лид, а человек, который уже выбрал вашу клинику и готов записаться. Для хирургических направлений со средним чеком от 20 000 грн и выше — это один из самых эффективных каналов привлечения.
ЦИТАТА КЛИЕНТА
“ Нас удивляло: конверсий в кабинете много, а звонков от пациентов — мало. Оказалось, что реклама оптимизировалась под клики, а не под реальные записи. После перенастройки аналитики и стратегии мы наконец увидели, что реклама действительно приводит людей, которые записываются на прием и приходят. – Представитель клиники Авиценна Мед |
